Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Loum, queremos que sua experiência de compra seja sempre tranquila e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada exclusivamente por meio do nosso portal oficial de trocas:

LOUM BRAND - TROQUE APP

Para registrar a solicitação, você deverá inserir o seu CPF e o número do seu pedido. Após o registro da solicitação, nossa equipe fará a análise do pedido e, quando aprovado, o código de postagem reversa e todas as instruções para envio serão encaminhados exclusivamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.

Prazo para Solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução da compra por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser comunicada assim que identificada, para análise da nossa equipe.

Condições para Aprovação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que o produto:

esteja sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
esteja com etiquetas originais afixadas;
seja devolvido com embalagem original, sempre que possível;
esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
contenha todos os acessórios e itens enviados originalmente.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao remetente.

Envio do Produto

Após a aprovação da solicitação, a Loum disponibilizará um código de postagem reversa, permitindo o envio do produto pelos Correios sem custo adicional ao cliente, conforme orientações enviadas por e-mail.

Reembolso e Créditos

Em casos de devolução aprovada, o ressarcimento poderá ocorrer conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito:

O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a política da operadora.

PIX ou transferência bancária:

O reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da devolução.

Crédito na loja:

Se preferir, o valor também poderá ser convertido em crédito para compras futuras no site da Loum, com validade de 1 ano.

Produtos em Condições Especiais

Produtos adquiridos em promoções ou ações especiais não possuem troca.

Recusa no Recebimento

Recusaremos a solicitação de troca/devolução, caso no momento da entrega seja identificado:

produto avariado;
item diferente do solicitado;
ausência de acessórios ou itens do pedido.

Caso perceba qualquer irregularidade após o recebimento, entre em contato conosco o quanto antes.

Atendimento

Se precisar de suporte, nossa equipe está disponível em nosso canal oficial de atendimento

Whatsapp: (19) 99826-0338